En Custom Textil, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos las condiciones en las que es posible solicitar una devolución.

Condiciones generales

• El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, y con su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
• En el caso de prendas textiles, estas deben estar sin lavar.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos. Ni de productos en promoción o liquidación.

Cambios por talla

En Custom Textil, no se admiten devoluciones ni cambios por motivos de talla. Para evitar errores, el cliente debe consultar previamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar su compra.
Es responsabilidad del cliente verificar las medidas correspondientes antes de confirmar el pedido.

Motivos aceptados para devolución

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto incorrecto enviado.
• Pedido dañado durante el transporte.

Proceso de devolución

1. Envíe un correo a customtextil.info@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluya:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si corresponde).

2. Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
3. Si se aprueba, le enviaremos las instrucciones para realizar el retorno del artículo.

Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, le confirmaremos por correo si procede el reembolso.
• Si corresponde, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los gastos de envío NO son reembolsables, salvo en casos de error o defecto por parte de Custom Textil.

Actualización de políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestra tienda online.